成功领导和管理呼叫中心需树立的六个关键目标

领导和管理呼叫中心的成功最重要的职责之一就是为呼叫中心树立正确的目标。应该在每一个客户联络中心树立的六个关键目标，这些目标包括：

1、预测的准确性：如果你有一个好办法来预测呼叫中心的工作量，可以建立准确的时间表，以确保合适的人在合适的时间合适的地方。如果你没有一个准确的预测未来的工作量的办法，就无法提供高效的、一致的的服务，实现高水平的客户满意度。

2、服务级别和响应时间：建立服务水平和响应时间的目标是，不论客户选择以何种方式，要确保该呼叫中心是可访问的前提和谈话的开始。

3、质量和一通电话解决率：质量是企业的呼叫活动和高层次的目标之间的联系。一通电话解决实质上是质量的延伸。

4、员工满意度：员工满意度在实际中明确影响和驱动客户满意度，是一个在任何环境中的重要措施。

5、顾客满意度和忠诚度：客户的满意是在所有环境至关重要，并已作为一个相对的措施，并与其他目标的最大价值（例如，如何通过政策、服务和流程来影响客户满意度的变化？）。

6、战略价值：呼叫中心什么样的贡献可以有利于收入、营销计划、产品创新和其他主要业务目标？办法是经常集中在提高质量和创新，更多的杠杆式营销举措，更有效的自助服务系统，最大限度地减少潜在的法律问题，和收入的贡献。