IVR语音应答系统应具备的功能及其行业应用

1、一个优秀的IVR语音应答系统应该具备以下基本功能

1).稳定的IVR系统需要全天候提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择。
2).聪明的IVR系统可以并发处理 IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3).灵活性 IVR系统可在各条线路同时运行多个不同应用，在上下班、放假时段自动切换为不同的语音流程。
4).智能化 IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。
5).高效 IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
6).强大的IVR系统可以支持各种接口，如数据库、WebService、Get/Post、Socket…来访问其他业务数据。
7).易用的IVR系统可以让客户在短时间内掌握如何自己编辑语音流程，保存即生效，无需通过软件再次生成流程代码。

2、IVR语音应答系统的在各行各业的应用

呼叫中心呼入者可以在任何时间通过IVR菜单获取他们所需要的信息或服务，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，因此IVR几乎可应用于各行各业：
1).金融保险类：帐户查询、卡激活、基金查询、利率查询、股票电话交易、估价查询、险种宣传、索赔资格认证、投保信息查询、保单申请、健康咨询、信用卡热线、保险理赔热线、客服热线、电话销售系统等；
2).通信运营类：10086客服热线、10010客服热线、1000客服热线，话费催缴、话费查询等；
3).政府事业类：政府、自来水、城建、燃气、公安、城管、环卫、司法、税务等热线，市长热线、信访热线、电话报警，电话追呼等；
4).旅游服务类：航班离港／到港时间查询、固定顾客信息、订票信息、智能呼叫处理 预定机票座位确认、自动取消航线通知、货运监督、航空订票热线、火车电话订票热线、电话销售热线、客服热线、电话查询热线等
5).教育培训类：培训认证机构热线、考分查询、高校服务、家校通等热线
6).公司企业类：电视购物热线、客服热线、防伪查询系统等
7).物流交通类：交通信息服务热线、物流电话下单系统，邮政、快递、物流、货代客户服务系统等