售 后 服 务

24小时服务热线:400-6316-282

为客户提供满意的售前、售中、售后服务是龙泉信通一贯的宗旨，为了更好做好客户服务工作，龙泉信通科技有限公司设立客户服务中心，客户服务中心现拥有一大批具有本科以上学历、经验丰富、技术过硬、综合素质高的客户服务精英，为用户提供售前咨询、工程实施、售后维护等全方位的客户服务。我们为用户提供如下相关服务：

1、全年7*24小时热线服务，为用户提供技术咨询指导；
2、设备现场安装、调测、开通，设备管理维护技术培训；
3、现场技术支持，帮助用户快速解决系统出现问题；
4、网络远程技术支持，为用户提供远程监测及技术服务；
5、为用户提供最新升级软件版本及文档并提供相关支持；
6、建立客户回访制定，倾听客户意见，提高客户满意度；

A、电话回访服务：定期不定期通过电话向用户咨询设备使用情况，倾听客户对产品的使用意见，对客户提出的问题及时答复。
B、现场回访服务：定期不定期派工作人员赴现场对系统设备进行巡检，发现问题及时解决，倾听客户对产品的使用意见，根据用户意见提出改进方案并及时反馈答复用户。

工作时间：
周一至周五，早上9：00-12：00，下午：13：30-17：30

服务响应：
1、系统安装方式：以网络远程协助安装为主，电话指导安装、上门安装为辅
1、提供7*24小时电话或手机服务响应；
2、在用户宽带网络畅通的情况下，一般软件故障承诺国家法定工作日8小时内解决；
3、硬件故障若需到达现场时，承诺48小时以内到达。

免费服务：
1、软件产品保修期1年；
2、我公司的硬件产品三个月包换，1年保修，包换、保修期内免费更换或维修；
3、 第三方硬件产品，以厂家保修期为准，保修卡由客户方保存，出现问题由我方负责协调解决。
 

收费服务：
1、硬件因人为因素损坏、超过保修期，需要维修时收取相关费用；
2、因客户操作系统重装或更换主机等非我方因素造成的需提供上门重装系统、备份数据服务时，需收取服务费；