1概述

　　电话查询充值系统使用户只要通过普通双音频电话，即可以随时（手机用户更是可以随时随地）得到最新信息。查询条件的输入可以通过查询系统的语音引导来实现。且可轻松方便的对手机等进行充值业务。

2.0系统功能

2.1自动语音应答（IVR）

　　 自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的"业务代理"。通过IVR系统，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。

　　 本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。

2.2自动传真功能

　　 自动传真。客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务，传真服务器会自动根据客户的输入动态的生成传真文件（包括根据数据库资料动态生成的报表），并自动发送传真给客户，而不需要人工的干预。

2.3来电号码的显示与客户资料的自动弹出

　　 业务员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户资料同步的显示在业务员的计算机上（Pop-Screen）。方便业务员的输入，提高了效率与正确率。

2.4查询统计

　　 企业需要有效的测定自己客户服务的数据，因此，客户服务中需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各业务代理的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表；同时可以统计每个座席员的话务量，通话时长，以此分析座席员的服务质量等。

2.5简单的流程编辑与修改

　　 有两种方式可以修改系统的工作流程，对与熟悉数据库的开发人员，可直接对流程数据库进行修改，也可以利用语音开发平台提供的语音流程编辑器修改。客户可以很方便的修改工作流程，甚至可以改成与查询系统完全不同的查询系统。

3.0系统性能

3.1系统的先进性

采用开放性软件设计，可与各种系统衔接。