呼叫中心人工坐席常见功能介绍

1、登录：将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
　　2、退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
　　3、自动拨号：在软电话面板中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。
　　4、挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。
　　5、录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
　　6、停止：停止录音。
　　7、留言：给服务人员留言。
　　8、听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。
　　9、远程接听（抢接)：无需跑过去，就可以接听同事的电话。
　　10、免打搅(示忙/示闲)：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
　　11、转接电话：
　　　　呼入分机转接：座席A将一个客户呼入来电转接到一个其它内部座席B。
　　　　呼出分机转接：座席A外呼接通客户后将电话转接到一个其它内部座席B。
　　12.电话会议：可以实现多方通话。
　　13、收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。
　　14、听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。
　　15、发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。
　　16、来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
　　17、外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况。
　　18、鼠标点击拨号：在坐席使用的软件界面的各模块（CRM或进销存）中的任意部分如果有电话号码，则点击即可自动呼出，大大提高工作效率。
　　19、智能外转：
　  　　客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话
　　　　客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
　　　　座席席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话
　　　　座席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
　　　　外转会议回退：如果外转的手机说话不当，坐席可将会议退回只和客户的两方通话。