国家电网电费催缴系统解决方案

一、自动语音通知系统概述
         龙泉信通自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多线路同时处理语音的能力，并可方便的进行容量扩充。
        龙泉信通自动语音通知系统提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口。自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能，而且也可以直接访问您现有的数据库系统，从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。
        龙泉信通自动语音通知系统支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中，并由程序自动实现费用催交功能。强大的查询统计功能，让客户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。
自动语音通知系统操作简单、安全可靠、实用性强，能普遍应用于电信、电力、水务、燃气等行业。

二、龙泉信通自动语音通知系统功能特点
◆ 系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行费用催缴。
◆ 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
◆ 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
◆ 全程记录通知过程，提供系统服务报告。
◆ 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
◆ 采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡、数字中继ISDN、SS7，广泛适用于电信、水务、燃气等诸多场所。
◆ 可灵活定制广播语音。
◆ 支持网络环境，多用户操作。

三、龙泉信通自动语音通知系统功能描述

• 系统主界面

      语音通知服务器是系统的核心部分，系统的IVR、ACD等功能都在这里实现。服务器程序很好的为客户提供了24小时的不间断服务。

1. 固话通知：对固定电话客户进行催缴使用的操作界面。
2. 小灵通通知：对小灵通客户进行催缴使用的操作界面。
3. 宽带续费：对宽带到期需续交费用的客户进行催缴的操作界面。
4. 电话催缴：对普通电话用户催缴话费的操作界面。
5. 预缴包年：对普通电话用户预缴包年通知的操作界面。
6. 其他通知：直接发送一个语音广告通知的操作界面。

• 数据导出/导入

支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。

• 数据查询

根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。

• 数据统计

根据条件可以统计出每个员工通知成功，失败的总量和比例。

• 数据删除

删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 

1. 启动/停止通知服务
2.  启动：开始执行通知任务
3.  停止：停止执行通知任务
4.  点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去

• 发布广告

只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。

• 语音管理及编辑

系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

• 按键确认通知

系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

• 通知状态监控及统计

可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

• 报表打印

支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。

• 语音咨询

系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。

• TTS文语转换（选用模块）

系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

• 通知方案预制

系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知服务。

• 自动识别传真机

系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。

• 自动识别线路状态

系统能自动识别出线路的状态，如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等，并完全支持当电话停机、或占线交换机所拨出的提示语音。

• 支持多种不同局向的电话线路

本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。

• 支持转接人工服务

本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，可以呼叫转移给客服电话，或者转呼给坐席电话，从而给客户提供资讯的服务。

• 支持可流程控制化

系统语音外呼用流程文件来控制，用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程

• 有识别彩铃和停机的功能

本系统能准确的识别出对方电话是否彩铃和停机，同时可以支持voip设备的呼叫。