走下云端的“云计算呼叫中心”及其发展趋势

云计算是一种“美丽”的网络应用模式，可以为企业提供按需的弹性计算计算资源。随着云计算技术的不断发展，现在它已经成为企业基本运营平台未来发展的一个大的趋势。呼叫中心作为企业信化建设的重要组成部分，也开始越来越多地与云计算技术融合。分析人士指出，“云计算呼叫中心”正在成为一种受企业，尤其是中小企业欢迎的新型呼叫中心模式。

那么什么是云计算呼叫中心呢？

云计算呼叫中心是一种新型基础架构部署方法，它通过开放的应用程序接口（API）将呼叫中心系统与云计算系系无缝融合，以托管、SaaS、虚拟呼叫中心等形式，以服务的方式为用户提供完整的呼叫中心功能。云计算呼叫中心具有低成本、高灵活性、上线时间快等特点，代表厂商有Salesforce.com和Leads360等。

在云计算呼叫中心平台中两个最关键的应用程序编程访问接口：CTI API接口和配置API接口。

CTI API接口，即计算机电话集成应用接口，为呼云计算叫中心平台开发者提供开放的电话控制和呼叫处理基础接入模块。而配置API接口，则为云计算呼叫中心平台管理员提供基于图形界面（GUI）的可编程功能管理模快。

为什么要使用云计算呼叫中心？

云计算呼叫中心可以将传统呼叫中心基础设施采购成本转换成日常运营成本。云计算让呼叫中心以SaaS、IaaS、PaaS等服务的形式服务于企业。企业无需知道整个系统的运作细节，没有什么运维成本，可以把全部精力投入在自己的业务上。时间越长，企业从云计算呼叫中心中受益越大。

企业选择云计算呼叫中心意味着什么？

云计算呼叫中心意味着传统部署周期长、资金成本巨大、技术支持和运维费用昂贵的呼叫中心方案将成为过去。云计算呼叫中心意味着用户可以仅通过Web浏览器就可以享受到呼叫中心系统的所有功能。云计算呼叫中心意味着用户可以按需使用高灵活性的弹性呼叫中心系统而没有任何预付费！

云计算呼叫中心已走下云端

云计算呼叫中心不再是一个模糊的概念。它已经走下“云”端，服务于广大企业用户。利用云计算特有的优势，新型呼叫中心可以提供更可靠、可控性更强的呼叫中心服务。Salesforce.com、Leads360、LiveOps等一大批国内外云计算、呼叫中心厂商、服务提供商都可以为企业用户提供完整的云计算呼叫中心解决方案。