证券公司录音系统解决方案

1.应用概述：

    随着社会的发展，证券已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与证券公司之间的交往也就越密切。随着证券公司为广大客户及社会各界提供了24小时全天候多方位的服务，使证券公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台，实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。

    但由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。同时证券公司的管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料。使保户能享受到贵公司的优质服务，感受到服务的温馨。因此录音系统在整个证券公司的作用也就显的尤为重要。对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据

2.系统目标：

    运用现代化的技术，为证券公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

3.项目简述：

    证券公司使用电信模拟中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。录音设备须放置在信息中心的机房内，须对上述所列的音频源的共128条线路进行录音。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。根据用户的重要性,方案推荐使用DJ2000E型录音设备进行录音, 将分机及直线电话等话路集中在通信机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。从证券行业对语音数据安全性及大容量的存储要求及保存期限考虑，设计以系统主机为辅，外配存储介质为主的二种方式可对录音数据进行保存及备份, 同时录音设备进行了全方位的设计配备,满足证券行业用户需求的各种性能：如来电显示、通话统计、密码管理、多路放音、故障报警、备份查询系统等、客户端监控管理等。

4.产品介绍

4.1? 基本功能

• 支持1--128路电话同时录音；
• 在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；
• 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；
• 录音时间长短可以根据硬盘容量增加；
• 在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；
• 在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；
• 支持留言录音功能；
• 根据权限删除、备份录音文件操作；
• 根据用户权限实行分级管理；
• 录音查询的回放、循环播放以及连续播放；
• 录音界面显示主被叫电话号码；
• 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；
• 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。
• 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。
• 在录音的电脑对应的电脑上有来电显示和客户管理系统。

4.2? 性能特点

• 数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；
• 录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。
• 直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用。
• 呼叫中心：带有简单的呼叫中心功能，有来电弹屏和客户管理功能。
• 定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；
• 通话监听：任意话路的即时通话监听。
• 并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。
• 网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。
• 网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
• 留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。
• 安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。?

4.3 ?录音方式及录音文件格式

• 本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。
• 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。
• 音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。
• 键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。
• 振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。
• 本系统支持两种录音文件格式：
• Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；
• Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。

4.4? 技术参数

• 输入：8—128 通道，8通道递增
• 阻抗：高阻 > 8兆欧
• 信噪比：60dB
• 频率响应：300—3400HZ
• 采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩
• 录音时间：无限制
• 温度：+5℃—+40℃
• 湿度：5%—85%

4.5? 硬件配置

• 主机：486/66 以上
• 硬盘：1GB以上
• 内存：8M 或以上
• 监视器：VGA
• 电源：AC 180—265V 47—53HZ